Kriisissä olevan kohtaaminen – verkkokoulutus asiakastyötä tekeville
Koulutus on suunnattu kohtaavaa työtä ja asiakaspalvelutyötä tekeville seurakuntien työntekijöille eri ammattiryhmistä! Erityisenä kohdejoukkona ovat toimistotyöntekijät, seurakuntamestarit, suntiot, vahtimestarit, hautausmaiden työntekijät sekä muiden ammattiryhmien edustajat, jotka kohtaavat vaikeissa elämäntilanteissa ja kriiseissä olevia ihmisiä.
Surun ja kriisien kohtaamisen tilanteissa työntekijät saattavat kokea tunnereaktioita, vaatimuksia tai riittämättömyyttä. Koulutuksen tavoitteena on uudenlaisen ajattelun ja työvälineiden avulla helpottaa kohtaamista ja saada lisää ymmärrystä sekä asiakasta että itseään kohtaan.
Koulutus toteutuu yhden päivän verkkokoulutuksena 22.9.2026 klo 9-15. Tiimi tai ammattiryhmä voi myös yhdessä kokoontua saman verkkoyhteyden ääreen.
Kouluttajana toimii kouluttajapsykoterapeutti, johtava koulutusasiantuntija Marjukka Laukkanen, MIELI Suomen Mielenterveys ry:stä.
Koulutuksen sisältö:
- Kriisissä olevan ihmisen kohtaaminen
- Perustietoa kriiseistä ja mieltä kuormittavista tekijöistä
- Miten ihmiset käyttäytyvät hankalissa elämäntilanteissa ja kriiseissä
- Miten kriisiytynyt mieli ja ihminen toimii
- Mitä on hyvä huomioida, kun kohtaa kriisissä olevan ihmisen – työkaluja ja konkretiaa
- Työstä nousevat teemat ja esimerkit
- Tunteet ja tietoinen toiminta haasteellisissa työtilanteissa – älä reagoi vaan reflektoi
- Miten tunteet vaikuttavat ja miten niitä voi hyödyntää informaationa itsestä ja asiakkaasta
- Keskustelun keinoja
- Stressaavat asiakastilanteet ja työssä jaksaminen
- Jaksaminen, itsen suojaaminen ja oman työn rajat
- Kysymyksiä ja keskustelua
Koulutuksen hinta: 40e/hlö. Huom! Jos seurakunnasta on saman ruudun ääressä useampi henkilö, niin ilmoitathan osallistujamäärän! Koulutus toteutetaan jos siihen ilmoittautuu 30 henkilöä.
Ilmoittautuminen: 4.9 mennessä
Koulutus toteutuu yhteistyössä Tampereen hiippakunnan kanssa.
Lisätiedot: mirkka.torppa@evl.fi